产品(服务)质量保证方案

 


 

 

 

一.运营网络覆盖与模式

 

        公司目前已覆盖全国两百多个国内大中型城市的运营网络,并在全国主要城市建立分支机构和长期合作的承运商关系,为客户提供更丰富的干线运输服务。



 二.务实、高效的关键业务处理流程:

 

        高效的订单处理 

                      

        快速实现交付

 

        GPS卫星定位

 

        针对车辆的监控流程

 

        货物在途信息实时反馈

 

        专业的客户服务团队

 

        规范的客户抱怨处理流程

 

 

三.质量与安全的管控体系


        质量方针和目标

 

        程序文件

 

        作业指导

 

        记录与培训

 

        安全指导原则

 

        组织架构

 

        安全管理程序


        行程与风险管理

 

        安全管理推进计划

  

 

我们的服务承诺:

 

指标

备注

比率

提货准时率

准时提货的订单数/收到订单的总数*100%

99%

订单准时完成率

准时到货的订单数/收到的订单总数*100%

98%

货损率

货 损 金 额 /运输货物总金额*100%

0.05%

客户投诉率

投诉的订单数/配送订单总数*100%

0.5%

客户投诉及时回应率

从接到投诉至有效回复<0.5小时

 

100%