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    服務質量自查報告(四篇)

    發布時間:2024-02-26 15:06:01 查看人數:56

    服務質量自查報告

    篇一 服務質量自查報告9500字

    1.服務質量自查報告

    為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識,更好地為廣大殘疾人服務,促進我區殘疾人事業的跨越式發展,按照區委、區政府關于落實部門服務的工作要求,區殘聯非常重視此項工作,現將今年上半年以來的服務工作總結報告如下:

    一、領導重視,將服務工作列入重要議事日程

    年初,我們將部門服務工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實,為了全面地將這項工作落實到位,我們專門召開了理事長辦公會議,專題研究部門服務的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長,徐唐寅同志為副組長,中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務工作進行領導和監督檢察,日常工作由一名副理事長具體抓落實,從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作,保證了服務工作享有充分的民主。其次,理事長辦公會決定,服務工作是關系到殘聯部門形象的重要工作,列入各科室和單位全年工作規劃,規定將服務工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據,對單位科室和個人落實服務好的要予以表彰,對服務落實不完善的將予以必要的處理。

    二、建立健全服務制度,明確科室個人職責

    根據我們單位的工作實際,服務領導小組結合“苦干五年爭第一”,創建全國殘疾人工作示范區和創建全國無障礙示范城市的工作要求,研究制定了服務工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后,在單位顯著位置設置公示欄,將服務內容公布,接受群眾監督,對內容涉及到的科室和個人,由領導小組具體規定了落實內容的具體標準程序。

    同時,結合“六進鄉村”和部門包村工作,我們制定了機關中層以上干部包鎮街鄉制度,理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮街鄉,協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題,使他們的工作全面上水平,并將包鎮街鄉績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣,從根本上落實服務內容,更好地為殘疾人服務。

    三、健全監督機制,加大考核力度

    制度建立以后,單位服務領導小組在日常工作中,十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱,每月對反饋意見內容進行匯總,對發現的問題要求責任人予以整改,發現重大問題,專題討論處理意見,對不符合工作需要的人員予以輪崗,限期改正不好的予以辭退。

    四、做好服務工作總結

    六月底,我們在征求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上,對照落實服務情況,對半年進行了總結,對各服務崗位進行了評比,獎優罰劣,獎勤懲懶,并制定下一季度服務整改方案。共反饋群眾意見2條,接受群眾表揚5條,使單位服務工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作,區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。

    2.服務質量自查報告

    按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理的通知>》文件要求,合規收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規范等問題,積極的進行合規收費自查工作,現將自查情況匯報如下:

    一、認真自查。

    接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

    專項清理工作小組:

    1、組長:__。

    2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。

    二、自查內容。

    按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準,對我行各分支機構自20__年__月至20__年__月期間的服務收費情況進行自查。

    1、認真落實收費公示制度。

    結合我行現有的各項業務收費項目,通過在營業廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

    2、組織員工對照收費標準自查,恪守規章制度,嚴謹作風。

    在省社規范化的收費標準的參照下,為確保無誤的按照收費標準執行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發現不合理收費行為,切實按照__省農村信用社服務價格表中的規定執行,嚴把服務工作質量關,

    3、加強員工思想教育,提升服務品質。

    銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。

    三、自查總結。

    通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

    根據__省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有:

    一是存折(單)書面掛失手續費,標準為5元/折(單)。

    二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,50元。

    三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的5%,50元。

    四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,50元。

    五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、pos商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。

    四、下一步計劃。

    此次的自查活動切實有效,雖然我行未發現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策,規范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業務的健康穩步發展。

    3.服務質量自查報告

    近幾年來,我院為了創建百鎮千村中醫藥服務示范單位,經過全院職工的共同努力,取得了“百鎮千村示范衛生院”的稱號?,F將百鎮千村中醫藥服務自查報告如下:

    一、基本情況

    我鎮位于桐柏山南麓,屬半山區、半丘陵地帶。全鎮按行政區劃分為17個行政村和一個街道居委會,全鎮總人口36643人。郝店鎮中心衛生院始建于1957年,是一所集醫療、預防保健為一體,以西醫為主,中西結合的“一級甲等”醫院,現有在職職工53人,退休職工26人,在職人員中專業技術人員48人,其中副高級職稱2人,中級職稱20人,中醫專業人員5人,初級以上職稱53人。

    衛生院業務用房面積3649.15平方米,開設有內兒科門診、外科門診、婦產科門診、中醫科、五官科、公共衛生科、康復理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、b超室、中西藥房、藥劑科、手術室、注射室、觀察室、急救室、內兒科住院部、外科住院部、婦產科住院部等業務科室,實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經顱多普勒(tcd)、自動麻醉機、尿液分析儀、200ma_光機、生化分析儀、電解質分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進醫療設備。

    二、加大投入,科學謀劃中醫特色

    今年我院投資10萬元對房屋進行改造,使國醫堂使用面積達240平方米。設有中醫診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室,成立了中藥房,配備了腰牽引室、超短波治療儀、tdp神燈、中頻治療儀。

    三、存在不足方面

    1、中醫專業技術人員欠缺。特別是高年資的中醫師,外出進修學習的機會較少,缺乏中醫發展后勁。

    2、中藥房建設發展滯后,缺乏一定數量的中藥學技術人員,對中藥飲片管理存在不足。

    3、對中醫藥發展的宣傳力度不夠,廣大人民群眾對中醫藥事業的認識不足。

    四、整改措施

    1、加強中醫藥事業的宣傳力度,提高廣大人民群從對中醫藥的認識,讓廣大職工成為發展中醫藥事業的宣傳員。

    2、加強中醫藥衛生技術人員的培訓,每年定期組織人員進行專業技術交流學習。

    3、加強領導,制定中醫藥的發展規劃,使中醫藥的發展惠及廣大人民群眾。

    4.服務質量自查報告

    根據_綜改辦[20__]9號文件《關于開展農村公共服務運行維護補助資金監督檢查工作的通知》的要求,我鄉對20__年農村公共服務運行維護補助資金,進行認真自查,現將自查情況報告如下:

    一、高度重視,成立領導機構

    __鄉黨委政府對此項工作高度重視,成立了以黨委副書記鄉長王旭文同志為組長,財政所全體同志為成員的領導小組,各相關部門密切配合,組織專人對20__年農村公共服務運行維護補助資金在分配、撥付、管理和使用過程進行認真自查。

    二、自查情況

    20__年上級下達我鄉農村公共服務運行維護資金31.91萬元,全鄉項目總數7個,已完工項目7個,項目投資總額35.845萬元。通過自查,我鄉嚴格按照相關法律法規和財政專項資金管理制度的規定,管理和使用資金。在項目申報中,不存在弄虛作假,套取財政資金的問題;及時、足額撥付資金;不存在截留、挪用財政資金的現象;項目申報、審批、驗收充分尊重民意。

    5.服務質量自查報告

    根據__區衛生局《關于20__年醫療機構校驗暨打擊非法行醫工作的通知》精神,結合我站實際工作,參考醫療機構基本標準,衛生法規、法律、規章制度以及醫療質量和醫療安全保障措施的落實情況進行了自查,現將我站自查情況匯報如下:

    黃蜂路社區衛生服務站嚴格按醫療機構執業許可證許可項目開設有全科診室、中醫診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復室、健康教育室、兒童計劃免疫接種室、化驗室、中西藥房治療室、b超室等科室,人員配置共有14人,其中全科醫師2名、執業醫師2人、全科護士2人、執業護士2人、醫技人員3人、兒童預防接種1人、公共衛生管理2人。其中醫療技術人員全部持證上崗,其所從事的崗位和科目與其所持證件內容相一致。在門診科室,醫師的處方書寫和門診日志、門診病歷填寫規范,登記完整,沒有缺項漏項的情況。在治療室和其它科室,其文書檔案內容填寫齊全,規章制度和診療規范完善。服務站消毒嚴格按照室內空氣紫外線每日消毒,醫療器械高壓消毒的規定完成。醫療廢棄物在每日下班后由當班護士分類包裝后交__高新開發區醫院醫療垃圾暫存處過秤,登記,記錄建立齊全。

    通過自查,更一步規范了我們的醫療質量行為,醫療安全也有了保障,社區衛生服務站本身就是為廣大社區居民服務的,因此,居民的生命安全就有了更大保障,我們醫療機構也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。

    6.服務質量自查報告

    我校自____年秋季開學以來,根據上級要求并征集了家長意見制定了課后服務實施方案,開展課后服務截至疫情前段時間效果不錯,家長也比較滿意。本學期第二周開始,我們繼續開展課后校內課后服務。開展校內課后服務,是滿足廣大家長迫切需求,解決疫情下學生課后監管難題,解決家長的后顧之憂重要舉措,是強化校內教育、促進學生學習,培養學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質、促進學生個性發展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務工作規范化、常態化、以滿足學生課后服務需求,幫助學生家長解決實際因難,辦好社會、家長滿意的學校。

    一、課后服務時間:早晨、中午、傍晚。

    因疫情防控錯峰上學,早晨和中午一般都是由班主任值守,進行測溫登記,下午第四節課是所有教師輪值服務。

    二、課后服務對象:本著自愿原則,確有需要課后服務的在校學生。

    目前我校所有學生都在參與課后服務。

    三、課后服務原則:

    1、安全第一原則。學校把安全放在首位,落實安全責任,完善。安全管理制度和應急預案,加強安全衛生意識教育,強化安全檢查和門衛登記等管理制度,制定并落實考勤、監管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衛等方面的安全隱患,確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作,各中層領導承包不同年級,按時到位,在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防范、檢查落實等職責

    2、公益普惠原則。學?!绊憫獙W生發展需求、承擔社會責任”的體現。本著服務學生、服務家長為原則,學校利用基于現有的資源、師資等條件,向學生提供免費的課后托管服務,以減輕家長經濟負擔。以提高學生綜合素質為宗旨,促進學生全面發展,辦人民滿意的教育。

    四、服務內容和形式:

    學校課后服務工作本著遵循教育規律和學生成長規律,圍繞幫助學生全面發展、培養興趣、發展特長、開拓視野、提升能力,開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務形式有教師輔導作業、音樂美術書法等興趣小組、經典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育中考專項訓練、以及社會實踐活動等。

    7.服務質量自查報告

    在市醫保中心的指導下,在各級領導、各有關部門的高度重視支持下,我們嚴格按照國家、市、區有關城鎮職工醫療保險的政策規定和要求,做了大量有益的工作。經本站相關工作人員的共同努力,____年的醫保工作總體運行正常,未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況,在一定程度上配合了市醫保中心的工作,維護了基金的安全運行。按照市醫保精神,對____年度醫保工作進行了自查,對照評定辦法認真排查,積極整改,現將自查情況報告如下:

    一、提高對醫療保險工作重要性的認識

    為加強對醫療保險工作的領導,我站成立了有關人員組成的醫保工作領導小組,明確分工責任到人,從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件,并按照文件的要求,針對本院工作實際,查找差距,積極整改。著眼未來與時俱進,共商下步醫保工作大計,開創和諧醫保新局面。我站把醫療保險當作大事來抓,積極配合醫保部門對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關,不越雷池一步,堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫?;疬`規現象的發生。對其它定點醫療機構的違規案例,從中吸取教訓,引以為戒,打造誠信醫保品牌,加強自律管理、推動我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫保定點醫院良好形象。

    二、從制度入手加強醫療保險工作管理

    為確保各項制度落實到位,我站健全各項醫保管理制度,結合本站工作實際,突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施,同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全,相關醫保管理資料具全,并按規范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄,及時將真實醫保信息上傳醫保部門。定期組織人員分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況,如發現問題及時給予解決。

    三、從實踐出發做實醫療保險工作管理

    我社區衛生服務站結合本院工作實際,嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規定執行。所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價,并提供費用明細清單。并反復向醫務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證,杜絕冒名就診等現象,并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。

    本站信息管理系統能滿足醫保工作的需要,今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統較完善,新政策出臺或調整政策及時修改,能及時報告并積極排除醫保信息系統故障,保證系統的正常運行。對醫保窗口工作人員加強醫保政策學習,并強化操作技能。本院信息系統醫保數據安全完整,與醫保中心聯網的服務定時實施查毒殺毒。

    本院定期積極組織醫務人員學習醫保政策,及時傳達和貫徹有關醫保規定,并隨時掌握醫務人員對醫保管理各項政策的理解程度。

    通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績,但距醫保中心要求還有一定的差距,如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足,主要有以下幾方面的原因:

    1、領導及下屬醫務人員對醫保工作平時檢查不夠嚴格。

    2、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視,業務上對醫保的學習不透徹,未掌握醫保工作的切入點,不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。

    3、在病人就診的過程中,有對醫保的流程未完全掌握的現象。

    今后我站要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定,自覺接受醫療保險部門的監督和指導,根據以上不足,下一步主要采取措施:

    1、加強醫務人員的有關醫保文件、知識的學習,從思想上提高認識,杜絕麻痹思想。

    2、落實責任制,明確分管領導及醫保管理人員的工作職責,加強對醫務人員的檢查教育,建立考核制度,做到獎懲分明。

    3、今后要更加加強醫患溝通,努力構建和諧醫患關系,不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫療需求得到充分保障,通過提高我站醫療質量和服務水平,增強參保人員、社會各界對醫保工作的認同度和支持率。

    促進和諧醫保關系,教育醫務人員認真執行醫療保險政策規定,促進人們就醫觀念、就醫方式和費用意識的轉變,正確引導參保人員合理就醫、購藥,為參保人員提供良好的醫療服務。遏制傳統體制下醫療資源浪費、醫療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫療保險工作,以優質一流的服務為患者創建良好的醫療環境。讓患者明明白白消費,高高興興就醫,為運城市經濟和諧健康發展做出積極的貢獻!

    8.服務質量自查報告

    鄉鎮綜合文化站是農村群眾文化工作網絡的重要組成部分,是黨和政府開展農村文化工作的基本陣地,長期以來在活躍農村文化生活,促進農村經濟社會協調發展等方面,發揮著重要作用。根據__縣文化新聞出版和廣播影視局《關于轉發省文化廳關于做好文化部鄉鎮綜合文化站服務效能抽查工作的通知》,我鄉更即開展了自查工作。

    一、文化活動開展情況

    文化服務站基本服務項目設置符合國家指導標準和省實施標準要求,定期提前公示服務項目,按要求開放圖書室(百里村和聯合村圖書室是災后重建項目,正在裝修)。群眾對文化活動參與度高,3個村都成立了文藝團隊,以社會效益為主,經常參加社會公益活動演出,有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作,深入村組演出,利用慶三八、五一、建黨節、國慶、元旦、春節等,大力宣傳“黨在農村的各項方針、政策、法律等編排新節目,做到節目內容健康、風趣,主題鮮明、生動,形成貼近農村群眾實際,深受廣大干部群眾的喜愛,讓群眾在笑聲中得到教育,在歡樂中受到啟發,在快樂中接受教育,各村成立業余舞蹈隊,參加各種宴席演出,豐富了業余文化生活,加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制,實現供需對接,解決設施設備閑置浪費現象。

    二、資源整合利用情況

    20__年度,__鄉黨委、政府把文化建設工作同全鄉經濟、政治、社會等工作協調同步推進,高度重視文化建設工作。依托鄉綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎,成立了文化建設領導小組。

    文化室根據實際實行錯時對公眾開放,開放時間達到規定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動,比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊,宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協助縣級文化行政部門,開展非物質文化遺產普查、農村文化市場監管等情況。在平時的工作開展過程中,__鄉綜合文化站嚴格遵守各項規章制度,不存在違法違紀情況。

    9.服務質量自查報告

    根據縣公司開展20__年“供電服務宣傳月”活動的通知精神,按照要求,我所在_月份認真扎實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展,進一步提升我所供電服務水平,提升優質服務質量,提高了職工的服務理念,樹立了客戶對電力企業的良好形象,為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

    一、認真領會活動主題和指導思想,精心組織安排

    依據上級文件精神,我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達,成立了以所長為組長,副所長為副組長,管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組,組織全所職工認真學習文件,領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求,并對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習,大家統一了思想,明確了工作方向和任務。同時,對各個階段的工作任務分工到人,明確各自的職責和任務,制定了工作標準和時限要求,統一了考核辦法。

    二、“用心服務,讓行動比口號更精彩”

    1、_月10日前,我所利用三個晚上(19時至22時),分三個小組,由所長、技安員、10kv專責人負責會同各臺區專責人,一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量;二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記;三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記,為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變,北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務;五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作;同時,對三相負荷不平衡度大于15%的臺區,計劃四至六月份逐步調整到位。

    2、技安員張哲忠同志負責,會同10kv專責人楊紀平,與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查,對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換,共更換高壓熔絲15a7條、10a13條、7.5a3條;低壓rto400a6個、200a8個。

    3、_月8、9日,由所長張辛維同志組織,楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協助,對轄區銀牌客戶周公廟管委會,重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位,從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記,并指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修,對沒有技術力量的企業,所里抽調專業人員協助處理,排除安全隱患,為企業安全生產夯實了基礎。

    三、加大宣傳力度,熱心服務,走訪客戶

    1、按照文件精神要求,我們在本所門前懸掛“用心服務,讓行動比口號更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

    2、從三月份開始對外只使用一個電話“×××××”,要求全體職工對外只公布一個電話,引導客戶撥打×××××服務電話,讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳,客戶知曉率明顯增加。

    3、_月19日至23日,我們會同各責任區,對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶,由李煥岐同志帶領責任區專責人進行走訪:一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措,拉近我們與客戶之間距離,及時掌握了解我們工作中存在的不足,同時對20__年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人,20__年“96789”客戶投訴的客戶5人。

    10.服務質量自查報告

    為全面提升我分理處柜面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發現許多問題,并在自查中加以糾正?,F將自查報告如下:

    1、大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。

    2、由于市行配備了保潔人員,可以保證環境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。

    3、網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標準。

    4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。

    篇二 開展法律援助服務質量自查報告1800字

    開展法律援助服務質量自查報告

    根據福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求,本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準(試行)》進行自我檢查,現將自查情況報告如下:

    一、接待咨詢方面:

    二、受理、審批、指派方面:

    在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時,為了保證規范化建設落到實處,我們按照上級業務部門要求,使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統一制作了規范化文本供援助站使用,做到規范操作,文明服務。

    三、案件辦理方面:

    動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽,并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協調處理,對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關系,中心積極進行協調溝通。如今,基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關鑒定機構,我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請,保證當事人能夠順利進入訴訟程序。

    四、案件監督方面:

    為了保證律師承辦案件的質量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上,明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發放辦案質量跟蹤表,依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件,中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見,全面對案件進行審查和評估,保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質量自查活動,加強與兄弟縣(市、區)法律援助中心聯系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題,做到早發現、早補缺,有效地保證了案件質量,為規范化建設奠定堅實基礎。

    通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:

    1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入參公管理,無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調動或辭職,當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。

    2、對照本次服務和質量評估標準,中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協調中,還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰,也未定期通報辦案質量檢查情況。

    針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進,進一步加強法律援助中心窗口建設,為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作,提高法律援助辦案質量,加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設,通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作,進一步規范基層法律援助站建設,抓好村(居、社區)法律援助聯絡員隊伍建設,全面推進法律援助工作縱深發展,以促進實現社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。

    篇三 銀行網點柜面服務質量自查報告450字

    銀行網點柜面服務質量自查報告范文

    為全面提升我分理處柜面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發現許多問題,并在自查中加以糾正?,F將自查報告如下:

    1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。

    2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。

    3,網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標準。

    4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。

    5,本網點在歷次檢查中發現的'問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現在服務質量上,做的還是很不夠,需要繼續努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網點無法解決。

    篇四 養老院服務質量自查報告750字

    養老院服務質量自查報告

    根據《省20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》號文件精神,我縣開展了養老院服務質量建設專項行動,現將我縣專項行動開展情況匯報如下:

    一、工作開展情況

    按照工作部署和要求,我縣由民政、公安、消防、衛計、市場監督管理、老齡六部門聯合,制定并下發了《縣20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》。各部門抽調人員組成檢查組,出動檢查人員300人次,在6月18日至6月24日,對全縣25家養老機構開展養老院服務質量建設大檢查工作。按照《全國養老院服務質量大檢查指南》要求,通過全省養老院服務質量建設手機檢查app終端,對照養老機構進行逐一檢查逐項評分。

    二、養老院服務質量大檢查情況

    我縣現有養老機構25家,其中:公辦農村社會福利服務中心13家,民辦養老院12家,對照《全國養老院服務質量大檢查指南》,通過聯合檢查組逐一檢查的結果,需要整改的養老院4家,鼓勵進一步提升的養老院21家,合格率達到84%。主要存在問題為個別民辦養老院房間使用面積不足;未配備有資質的消防管理人員;駝腰嶺鎮東興養老院已完成消防設施改造,待消防部門進行驗收,暫未辦理《養老機構設立許可證》。

    三、下一步工作計劃

    按照《省20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》的工作部署和要求,繼續開展養老院服務質量建設專項行動工作。7月份,根據養老院服務質量大檢查情況,民政、公安、消防、衛計、市場監督管理、老齡六部門,聯合制定下發《縣20××年養老機構服務質量整治工作方案》,督促全縣各養老機構整改落實情況,組成聯合檢查組,在10月對全縣所有養老機構,開展全縣養老服務質量整治核查工作。8月份,委托家樂家政服務培訓學校,開辦2期養老護理員培訓班,培訓養老護理員。結合農村社會福利服務中心整合改造計劃,我縣鎮、孤山子鎮2家農村社會福利服務中心新建項目,在下半年全面開工建設。

    服務質量自查報告(四篇)

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